Politique d’expédition
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site Bonbon Super.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement et sous réserve de la disponibilité des produits.
Une confirmation de commande est adressée au client après validation de celle-ci.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à la commande sont indiqués au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Le montant peut varier en fonction des caractéristiques de la commande et des modalités de livraison proposées.
Délais de livraison
Le délai ou la date de livraison applicable est indiqué au client avant la validation de la commande.
Bonbon Super s’engage à respecter le délai de livraison communiqué lors de la commande conformément à la réglementation applicable.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.
Il est notamment invité à vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville et toutes les informations nécessaires à la bonne livraison du colis avant de valider sa commande.
En cas d’erreur dans l’adresse communiquée par le client entraînant le retour du colis ou empêchant sa livraison, le client est invité à contacter Bonbon Super dans les meilleurs délais à l’adresse contact@bonbonsuper.com.
Suivi de commande
Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour le mode de livraison choisi, elles sont communiquées au client selon les modalités proposées lors du traitement de la commande.
Colis endommagé ou produit manquant
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de problème constaté à la réception, le client peut contacter Bonbon Super à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à communiquer son numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, des photographies du colis et des produits concernés.
Cette procédure ne limite en aucun cas les droits et garanties légales du consommateur.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, en l’absence de livraison dans ce nouveau délai, résoudre le contrat conformément aux dispositions légales applicables.
Commande indiquée comme livrée mais non reçue
Lorsqu’une commande est indiquée comme livrée mais que le client ne l’a pas reçue, il est invité à contacter Bonbon Super rapidement à l’adresse contact@bonbonsuper.com afin que la situation puisse être examinée.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
Bonbon Super
73 rue de Pessac
33000 Bordeaux
France
Téléphone : 07 38 21 94 56
E-mail : contact@bonbonsuper.com